Ako viesť tím v hoteli: rozdiel medzi manažovaním a leadershipom
Rozdiel medzi manažovaním a leadershipom v hoteli je kľúčový, pretože denne sa tu stretáva množstvo ľudí – hostia, zamestnanci aj dodávatelia. Aby všetko fungovalo tak, ako má, je potrebný tím a niekto, kto ho vedie. Často sa však zamieňajú tieto dva pojmy. Na prvý pohľad znejú podobne, no v praxi majú odlišný význam aj dopad na fungovanie hotela.
Manažovanie: organizácia a kontrola
Manažér je človek, ktorý zabezpečuje, aby boli všetky procesy v hoteli pod kontrolou.
- rozdeľuje úlohy,
- dohliada na dodržiavanie štandardov,
- plánuje pracovné zmeny,
- rieši rozpočty a čísla.
Je to nevyhnutná časť fungovania hotela, pretože bez dobre nastaveného manažmentu by sa rýchlo zmenil na chaos. Manažérska práca je viac o systéme a efektívnosti – o tom, aby sa úlohy stihli, hostia dostali, čo potrebujú a aby hotel fungoval ako švajčiarske hodinky.
Práve rozdiel medzi manažovaním a leadershipom je viditeľný v tom, že manažér dohliada na procesy a líder dodáva tímu motiváciu.
Leadership: inšpirácia a ľudský prístup
Líder je niekto, kto tím vedie a motivuje. Nevníma zamestnancov iba ako „pracovnú silu“, ale ako ľudí s ich potrebami, talentom a potenciálom. Líder:
- inšpiruje tím k dosahovaniu cieľov,
- podporuje zamestnancov pri raste a rozvoji,
- buduje dôveru a otvorenú komunikáciu,
- vytvára atmosféru, v ktorej sa ľudia cítia rešpektovaní a dôležití.
Kým manažér sa zameriava na procesy, líder sa zameriava na ľudí. A práve v hotelierstve, kde je spokojnosť hostí priamo závislá od spokojnosti zamestnancov, zohráva leadership kľúčovú úlohu.
Prečo potrebujeme oboje?
Manažovanie a leadership sa navzájom dopĺňajú. Hotel bez manažéra by mal síce možno príjemnú atmosféru, ale chýbal by mu poriadok a kontrola. Hotel bez lídra by bol zas možno dokonale zorganizovaný, ale tím by nemal motiváciu a nadšenie.
Ideálny vedúci v hoteli preto spája obe roviny:
- manažuje procesy,
- vedie ľudí.
Napríklad: pri zavádzaní nového rezervačného systému manažér dohliadne na jeho implementáciu, vyškolenie zamestnancov a dodržanie termínov. Líder zas vysvetlí tímu, prečo je zmena dôležitá, motivuje ich, aby sa jej nebáli a ukáže im, aký prínos bude mať pre ich prácu i hostí.
Ako sa stať lídrom v hoteli?
Každý manažér má možnosť stať sa aj lídrom. Kľúčové je:
- Počúvať tím – pravidelné rozhovory, spätná väzba, záujem o názory zamestnancov.
- Byť vzorom – líder dodržiava rovnaké pravidlá, ktoré vyžaduje od ostatných.
- Motivovať a oceňovať – uznať snahu, pochváliť úspechy, poskytnúť podporu pri problémoch.
- Rozvíjať ľudí – vzdelávanie, tréningy a kurzy sú cestou k lepšiemu tímu a spokojnejším hosťom.
Úspech hotela nestojí iba na luxusných izbách alebo dobre nastavených procesoch. Stojí predovšetkým na ľuďoch, ktorí v ňom pracujú – od recepcie až po housekeeping. Rozdiel medzi manažovaním a leadershipom spočíva v tom, že manažér dohliada na chod hotela, zatiaľ čo líder dokáže svoj tím nadchnúť a viesť k lepším výsledkom.
Pre viac tipov sledujte: top horeca
V hotelierstve preto nestačí byť iba dobrým manažérom. Tí, ktorí dokážu byť aj lídrami, vytvárajú prostredie, v ktorom sú zamestnanci motivovaní a hostia spokojní – a to je základ úspechu každého hotela.
🎓 Chcete posunúť svoje manažérske zručnosti na vyššiu úroveň?
Objavte online kurzy pre hotelierov a manažérov, ktoré vám ukážu, ako efektívne riadiť tím, zlepšiť kvalitu služieb a ušetriť čas pri každodennej prevádzke.
Autor
