Online kurzy
Ako recepčný v hoteli máte neoceniteľný vplyv na skúsenosť, ktorú majú hostia počas ich pobytu. Príchod a odchod hosťa z hotela je dôležitým momentom, ktorý môže výrazne ovplyvniť ich celkový dojem. Vaše správanie, komunikácia a schopnosť riešiť ich požiadavky môžu výrazne ovplyvniť ich dojem. A zároveň rozhodnutie, čii sa vrátia späť do hotela v budúcnosti. Vaša úloha nie je len zabezpečiť, aby sa hostia ubytovali a od-ubytovali, ale aj vytvoriť priateľské a pohostinné prostredie, ktoré zanechá dlhodobý dojem
Jedným z kľúčových cieľov tohto online kurzu je zdôrazniť význam každého jedného interakcie s hosťom. Od prvých momentov, keď vstúpia do hotela, až po ich odchod. Každý kontakt má potenciál ovplyvniť ich názor na hotel a zanechať stopu v ich pamäti. Preto je dôležité chápať rôzne typy hostí a prispôsobiť im svoj prístup podľa ich individuálnych potrieb.
Príchod a odchod hosťa z hotela je online kurz, ktorý je vhodný nielen pre začiatočníkov, ale aj pre profesionálov, ktorí chcú obnoviť svoje znalosti. Preskúmame najlepšie prístupy v oblasti zákazníckeho servisu a spôsoby ich aplikácie vo vašej práci na recepcii. Budeme sa venovať aj otázkam, ako efektívne riešiť sťažnosti, vytvárať pozitívne prvotné dojmy a udržiavať konzistentnú úroveň služieb pre všetkých hostí.
Odporúčame vám tiež absolvovať kurz „Základy úspešnej hotelovej recepcie„. Tento kurz vám poskytne hlboké znalosti a zručnosti potrebné na zvládanie každodenných úloh na recepcii. Naučíte sa efektívne komunikovať s hosťami, riešiť ich požiadavky a sťažnosti, a vytvárať príjemnú atmosféru, ktorá podporuje ich spokojnosť a návratnosť. Kurz pokrýva aj administratívne aspekty práce na recepcii a poskytne vám nástroje na zlepšenie vašich organizačných schopností a efektivity práce.
