Ste najdrahšou brzdou vo vlastnom hoteli?
Väčšina hotelových manažérov robí tú istú chybu – delegovanie v hoteli jednoducho nefunguje. A čo je horšie – ešte sú na ňu hrdí. Pýšia sa tým, že sú pri všetkom, že bez nich sa nepohne ani stolička v lobby a že ich telefón zvoní non-stop. Navonok to vyzerá ako maximálne nasadenie, no v skutočnosti je to manažérske zlyhanie.
Ak ste jediný človek v budove, ktorý dokáže vyriešiť reklamáciu, objednať tovar alebo nastaviť zmeny, nie ste hrdina. Ste najdrahšia brzda vo vlastnom systéme.
Riadite hotel… alebo len udržiavate chaos?
Povedzme si to na rovinu: Ak si nemôžete na tri hodiny vypnúť telefón bez toho, aby prevádzka skolabovala, neriadite hotel. Len udržujete chaos pri živote.
Manažér, ktorý nedeleguje, robí prácu za ľudí, ktorých sám zamestnal. Firma vás neplatí za to, aby ste robili operatívu. Platí vás za to, aby ste ju robiť nemuseli.
Keď riešite operatívne drobnosti, robíte dve drahé chyby:
- Platíte za drahý čas: Hotel vám platí manažérsku mzdu za výkon, ktorý mal zvládnuť radový zamestnanec.
- Uniká vám podstata: Kým vy osobne riešite výmenu uterákov alebo nespokojného hosťa na recepcii, unikajú vám ceny, obsadenosť a kvalita služieb. Teda presne to, čo váš hotel reálne živí.
Ak musíte byť pri všetkom, nemáte tím. Máte závislosť.
Delegovanie v hoteli: Prečo nie je o hasení požiarov
Vaša hodnota nerastie tým, koľko hodín v hoteli fyzicky odsedíte alebo koľko „požiarov“ za deň uhasíte. Skutočné vedenie je o budovaní systému, ktorý vás nepotrebuje.
Cieľom nie je byť všade. Cieľom je postaviť mechanizmus, ktorý funguje bezchybne aj vtedy, keď nie ste v budove. Ak váš tím nevie fungovať samostatne, nevybudovali ste prevádzku, ale klietku, v ktorej ste hlavným väzňom.
Ak delegovanie v hoteli nefunguje, hotel bude vždy závislý od jedného človeka.
Delegovanie a jasné procesy patria medzi základné piliere efektívneho riadenia hotela, čo potvrdzujú aj odborné odporúčania v oblasti hospitality manažmentu.
Prestaňte hotelu zavadzať (áno, aj vy)
Ak máte pocit, že bez vás sa hotel zastaví, nie je to dôkaz vašej dôležitosti. Je to dôkaz, že systém nefunguje.
A systém sa nevyrieši tým, že budete robiť viac. Vyrieši sa tým, že prestanete robiť všetko.
Nie ďalšia teória. Reálny systém, ktorý funguje.
Delegujete alebo len hasíte problémy?
Tento online kurz Delegovanie a budovanie tímu pre manažérov vám ukáže, ako nastaviť zodpovednosť v tíme, prestať mikromanažovať a získať čas na riadenie, nie operatívu. Prakticky, bez teórie a použiteľné hneď v praxi.
🎓 Pozrieť kurz delegovaniaAutor
