+421 918 247 091
info@edu-management.sk

Hotelový manuál – Recepcia

Hotelový manuál – Recepcia

39,00 

Kategória:

Popis

E-kniha s názvom “Hotelový manuál recepcia” poskytuje komplexný pohľad na dôležité aspekty riadenia recepcie v hoteloch. Obsahuje praktické informácie a tipy. Pomáhajú pracovníkom recepcie dosiahnuť vynikajúcu úroveň profesionality a efektívnosti. Tu je stručný prehľad hlavných tém obsiahnutých v e-knihe:

  1. Uniforma a osobná hygiena: Podrobne sa zaoberá významom vhodnej uniformy. A pravidelného dodržiavania hygieny, ktoré sú kľúčové pre vytvorenie pozitívneho dojmu.
  2. Znalosť izieb v hoteli: Poskytuje návody, ako získavať a udržiavať presnú a podrobnú znalosť o jednotlivých izbách. A to zlepšuje schopnosť rýchlo a efektívne reagovať.
  3. Výhody a nevýhody nadmernej rezervácie: Analyzuje dôsledky nadmernej rezervácie a navrhuje stratégie na minimalizovanie negatívnych vplyvov na prevádzku hotela.
  4. Čo robiť v prípade vypredaných dátumov: Poskytuje návody na efektívne riadenie situácie, keď sú dátumy vypredané, vrátane alternatívnych riešení a komunikačných stratégií.
  5. Povinnosti na recepcii: Detailne popisuje rôzne povinnosti pracovníkov recepcie, vrátane registrácie hostí, spracovania platieb a ďalších úloh nevyhnutných pre plynulý chod prevádzky.
  6. Správanie sa na recepcii: Zaoberá sa dôležitosťou zdvorilého a profesionálneho správania sa na recepcii, vrátane riešenia konfliktov a poskytovania vynikajúceho zákazníckeho servisu.
  7. Profesionálne emailové odpovede. Poskytuje vzory profesionálnych odpovedí na e-maily, čím pomáha rozvíjať komunikačné zručnosti pracovníkov recepcie.
  8. Upselling: Venuje sa metódam na úspešné predávanie dodatočných služieb a produktov hosťom s cieľom zvýšiť tržbu hotela.

Hotelový manuál recepcia je nenahraditeľným zdrojom pre všetkých, ktorí si prajú zdokonaliť svoje schopnosti v riadení recepcie.