Ako pracovať so spätnou väzbou hostí
Rozdiel medzi recenziou a reklamáciou, ktorý rozhoduje o reputácii podniku Hosť odíde z hotela bez jedinej sťažnosti. O niekoľko dní sa však... Čítať viac
Čo povedať, keď nemáte to, čo zákazník chce
Každý, kto pracuje v hotelierstve alebo gastronómii, rieši skôr či neskôr riešenie sťažností, keď hosť požaduje niečo, čo momentálne nie je k... Čítať viac
Efektívna telefonická komunikácia na recepcii
Efektívna telefonická komunikácia recepcia – to je základ, pretože recepcia je srdcom hotela – prvý a často aj posledný kontakt hosťa s... Čítať viac
Riešenie sťažností a problémov hostí na recepcii
Recepcia hotela nie je len prvým miestom, s ktorým hostia prídu do kontaktu, ale aj miestom, kde sa riešia mnohé sťažnosti a... Čítať viac
Riešenie sťažností hostí v hoteli
Riešenie sťažností hostí je jedným z najnáročnejších, ale zároveň najdôležitejších aspektov hotelového manažmentu. Spokojní hostia sú kľúčom k úspechu každého hotela, pretože... Čítať viac
Sťažnosti na recepcii a ako ich riešiť
Kvalitné služby v hoteli zahŕňajú nielen úsmevných recepčných a pohodlné izby, ale aj schopnosť efektívne riešiť sťažnosti hostí. Telefónne a osobné sťažnosti... Čítať viac
