Služby v hotelierstve, ktoré zvyšujú zážitok hostí

Výber správnych služieb neznamená len naplniť očakávania. Ide o premenu každého pobytu na zážitok. Dobre navrhnutá ponuka zvyšuje spokojnosť, podporuje lojalitu a vytvára priestor na dodatočné príjmy. Tento článok predstavuje desať konkrétnych služieb, ktoré zvyšujú konkurencieschopnosť hotela a prinášajú hodnotu hosťom.

1. Virtuálny concierge zvyšuje komfort

Služby v hotelierstve ako aj digitálne služby poskytujú hosťom rýchly prístup k informáciám. Ide napríklad o odporúčania na výlety, reštaurácie alebo dopravu. Virtuálny asistent šetrí čas a zároveň zvyšuje úroveň personalizácie. Môže fungovať cez chat, mobilnú aplikáciu alebo tablet na izbe. Podľa výskumu firmy Oracle až 70 % hotelových hostí očakáva možnosť komunikácie cez smartfón. Tento prístup znižuje záťaž na recepciu a zlepšuje reakčný čas.

2. Wellness nie je len trend, ale štandard

Kvalitné wellness služby zvyšujú hodnotu ubytovania. Medzi obľúbené patria joga, masáže, aromaterapia či vírivka. Menšie hotely môžu ponúknuť aspoň aromatické oleje alebo relaxačné podložky na izbe. Hostia čoraz častejšie vyhľadávajú možnosti, ako si počas pobytu oddýchnuť fyzicky aj mentálne. V roku 2023 Global Wellness Institute uviedol, že trh wellness turizmu presiahol 1 bilión USD.

3. Rýchly check-in šetrí čas aj nervy

Moderný hotel minimalizuje čakanie na recepcii. Digitálne kľúče a samoobslužný check-in cez aplikáciu zvyšujú komfort. Hosť si môže vybrať izbu vopred, zaplatiť online a prísť bez kontaktu. Statista uvádza, že až 60 % hostí preferuje bezkontaktné riešenia pri príchode a odchode. Skrátenie týchto procesov zlepšuje prvý dojem.

4. Inteligentná izba ako zážitok

Technológie umožňujú hosťom prispôsobiť si izbu podľa nálady. Osvetlenie, teplota či zábava sa dajú ovládať hlasom alebo cez mobil. Smart riešenia zároveň znižujú energetickú spotrebu a sú ekologickejšie. Hlasoví asistenti, ako Alexa alebo Google, môžu poskytnúť aj informácie o službách hotela či lokálnych atrakciách.

5. Detaily v izbe vytvárajú atmosféru

Kvalitná posteľná bielizeň, výber vankúšov a uvítacie darčeky robia pobyt výnimočným. Miestne pochúťky a aróma prvky vytvárajú pocit domova. Vysoká úroveň pohodlia priamo ovplyvňuje spokojnosť hostí. Služby v hotelierstve sú aj personalizované doplnky, ako sú mená hostí na darčekoch alebo tematická výzdoba podľa dôvodu ich pobytu.

6. Kyvadlová doprava spája zážitky

Bezplatný transfer z letiska alebo služby vodiča zvyšujú pohodlie. Spolupráca s miestnymi taxislužbami rozširuje možnosti pohybu. Hostia tak ľahšie objavujú okolie hotela bez stresu. Dôležité je informovať o možnostiach vopred – cez web, e-mail alebo pri rezervácii. Spojenie dopravy a zážitku posilňuje celkový dojem.

7. Zázemie pre prácu láka digitálnych nomádov

Pracovné zóny s kvalitným Wi-Fi, ergonomickým sedením a pokojom vytvárajú atraktívne podmienky. Coworking v hoteli priťahuje firemných klientov aj nezávislých profesionálov. V čase hybridnej práce ide o rastúcu cieľovú skupinu. Hotel by mal propagovať túto možnosť cez B2B portály a pracovné siete.

8. Upratovanie podľa potrieb hosťa

Služby v hotelierstve sú aj rozostlania postele a možnosť odhlásiť sa z denného upratovania. Alebo aj ekologické varianty zvyšujú spokojnosť. Personalizácia upratovania ukazuje úctu k individuálnym preferenciám. Hostia oceňujú transparentnosť v oblasti hygieny a čistoty. Niektoré hotely zavádzajú mobilné notifikácie o čase upratovania alebo ponúkajú extra servis na vyžiadanie.

9. Interaktívne aktivity podporujú predaj

Zážitkové služby, ako kurzy varenia, ochutnávky vín alebo detské kluby, udržiavajú hostí v hoteli. Ide o priestor pre dodatočný príjem a zábavu. Hotel môže pozvať lokálnych expertov alebo umelcov, čím podporí komunitu a vytvorí jedinečné spojenie medzi hosťom a miestom. Tieto aktivity môžu byť aj platené balíčky pri rezervácii.

10. Jedinečná gastronómia tvorí spomienky

Tematické večere, lokálne suroviny a signature koktaily zvyšujú zážitok z pobytu. Minibar s lokálnymi dobrotami ponúka niečo navyše. Personalizované raňajkové menu, jedlá pre alergikov alebo zážitkové varenie naživo vytvárajú výnimočný dojem. Gastronomický zážitok býva často hlavným dôvodom, prečo sa hostia vracajú.

🎓 Získajte praktické zručnosti s kurzami Edu-management

Ak hľadáte spôsob, ako zlepšiť služby vo vašom hoteli, odporúčame online kurzy na Edu-management.sk. Získate konkrétne zručnosti a návody, ktoré môžete ihneď uplatniť v praxi:

• Základy úspešnej hotelovej recepcie – Zlepšite komunikáciu, zvládnite konfliktné situácie a získajte viac spokojných hostí.
• Príchod a odchod hosťa z hotela – Zefektívnite procesy check-in/check-out a zvýšte profesionálny dojem.
• Time management a produktivita – Zvládajte viac úloh za kratší čas, bez stresu.

Kurzy sú dostupné online, kedykoľvek, z akéhokoľvek zariadenia. Po ich absolvovaní získate certifikát.

Silná ponuka služieb pomáha hotelom vytvoriť výnimočný zážitok. Vhodná kombinácia komfortu, personalizácie a funkčnosti zvyšuje šancu, že sa hosť vráti. Kvalitné služby sú investíciou do lojality a budúcich tržieb.