Facebook Pixel
+421 918 247 091
info@edu-management.sk

Hotelový detektív – hotel

Pozdvihnite štandardy
Hotelový detektív – Mystery shopping pre hotely
Predstavujeme vám jedinečný mystery shopping navrhnutý špeciálne pre hotely. Tento nástroj je ideálnym riešením na odhalenie skrytých nedostatkov vo vašich službách a zdokonalenie zážitku vašich hostí. Mystery shopping sa zameriava výlučne na zákaznícku skúsenosť a nekontroluje ekonomické procesy ani kuchyňu – našou prioritou je hodnotenie toho, čo vaši hostia skutočne zažívajú počas pobytu.

Čo všetko kontrolujem v rámci tejto služby?

Rezervačný proces: Hodnotíme jednoduchosť a dostupnosť rezervácií, a to telefonicky, online alebo e-mailom. Posudzujeme, či hosť dostane všetky potrebné informácie rýchlo a efektívne a či je prístup personálu priateľský a profesionálny.

Prvý dojem a príchod hostí: Sledujeme, ako na hostí pôsobí prvý kontakt s hotelom – od atmosféry na recepcii až po privítanie zo strany zamestnancov. Hodnotíme, či je vstup do hotela čistý, príjemný a či recepcia pôsobí reprezentatívne.

Recepcia a interakcia s recepčnými: Detailne analyzujeme rýchlosť a kvalitu procesu check-in a check-out. Sledujeme, či recepční poskytujú hosťom presné informácie, dokážu riešiť špeciálne požiadavky a či zanechávajú profesionálny a priateľský dojem.

Čistota a komfort izieb: Hodnotíme kvalitu upratovania, stav zariadení, komfort postelí, dostupnosť hygienických potrieb a celkovú pripravenosť izieb. Posudzujeme aj drobné detaily, ako sú uvítacie pozornosti alebo prezentácia izby.

Raňajky, obedy a večere: Zameriavame sa na hodnotenie gastronomických služieb. Sledujeme, či sú jedlá chutné, správne teploty a esteticky servírované. Posudzujeme rýchlosť obsluhy, jej ochotu reagovať na špeciálne požiadavky (napr. alergie) a celkovú organizáciu.

Práca čašníkov: Hodnotíme správanie, odbornosť a ochotu personálu v reštaurácii alebo pri donáške jedál. Posudzujeme, či sú čašníci pozorní, dochvíľni a profesionálni. Zároveň sledujeme, či hosťom dokážu odporučiť jedlá alebo nápoje, ktoré obohatia ich zážitok.

Wellness a fitness služby: Kontrolujeme čistotu, dostupnosť zariadení, funkčnosť vybavenia a správanie personálu vo wellness a fitness zónach. Posudzujeme, či hostia dostávajú potrebné informácie a či sú priestory príjemné a bezpečné.

Room service a služby na izbe: Sledujeme, ako rýchlo sú objednávky vybavené, ako je jedlo prezentované a či sú hostia obslúžení s maximálnou starostlivosťou.

Hotelový detektív

Práca ďalšieho personálu: Hodnotíme správanie a ochotu ďalšieho personálu, napríklad zamestnancov zodpovedných za údržbu, concierge službu alebo nosičov batožiny. Sledujeme, ako efektívne komunikujú a akú podporu poskytujú hosťom.

Technologické služby a inovácie: Hodnotíme dostupnosť a funkčnosť technologických riešení, ako sú samoobslužné kiosky na check-in, mobilné aplikácie, rezervačné systémy alebo kvalita Wi-Fi pripojenia.

Atmosféra a celkový dojem: Posudzujeme, či hotel vytvára príjemné prostredie pre hostí, a to od hudby v lobby až po osvetlenie a vône. Každý detail sa počíta pri vytváraní jedinečného zážitku, ktorý motivuje hostí k návratu.

Prečo si vybrať práve Hotelového detektíva?

Zlepšite svoje služby ešte dnes! Vytvorte zážitok, na ktorý hostia nezabudnú a o ktorom budú rozprávať. Kontaktujte nás a spoločne začneme vašu cestu k dokonalosti!

Náš mystery shopping vykonáva skúsený odborník, ktorý vám poskytne detailnú spätnú väzbu o všetkých aspektoch vašich služieb. Naším cieľom je odhaliť silné stránky, identifikovať nedostatky a ponúknuť konkrétne odporúčania na zlepšenie.

S Hotelovým detektívom získate:

  • Zvýšenie spokojnosti vašich hostí,
  • Posilnenie lojality a reputácie,
  • Konkurenčnú výhodu na trhu,
  • A dosiahnutie najvyššej úrovne kvality služieb.
Dodatočná služba: Marketingová analýza prostredia organizácie

Pre efektívne zlepšenie vašich služieb a komunikácie so zákazníkmi ponúkame aj marketingovú analýzu prostredia organizácie, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou úspešného podnikania v pohostinstve. Táto služba vám poskytne komplexný pohľad na vaše marketingové nástroje, ich efektivitu a prispôsobenie aktuálnym trendom.

Čo všetko zahŕňa marketingová analýza?

Kontrola sociálnych sietí (Facebook, Instagram)

Posudzujeme, ako efektívne využívate sociálne siete na komunikáciu so svojimi zákazníkmi. Sledujeme pravidelnosť a kvalitu príspevkov, vizuálnu stránku, obsah a zapojenie vašej cieľovej skupiny.

Premium

Interakcia so zákazníkmi

Analyzujeme, ako rýchlo a efektívne odpovedáte na otázky a komentáre na sociálnych sieťach. Hodnotíme vašu schopnosť vytvárať pozitívny vzťah so zákazníkmi prostredníctvom priamej komunikácie.

TripAdvisor – kontrola a komunikácia

Skúmame vašu prítomnosť na platforme TripAdvisor, hodnotíme reakcie na recenzie a sledujeme, či vaša komunikácia prispieva k budovaniu dobrej reputácie a získavaniu nových zákazníkov.

Webové stránky

Hodnotíme rýchlosť načítania, responzivitu (prispôsobenie mobilným zariadeniam), vizuálny dizajn a obsahovú informovanosť vašej webovej stránky. Sledujeme, či je web intuitívny, ľahko použiteľný a poskytuje zákazníkom všetky potrebné informácie.

Marketingové stratégie

Analyzujeme vaše aktuálne marketingové stratégie a identifikujeme príležitosti na ich zlepšenie. Posudzujeme, či sú vaše kampane zacielené na správnu cieľovú skupinu a ako efektívne využívate marketingové kanály.



Kontrola SEO (Search Engine Optimization)

Skúmame, ako dobre sú vaše webové stránky optimalizované pre vyhľadávače (Google, Bing a ďalšie). Hodnotíme kvalitu a využívanie kľúčových slov, meta popisov, nadpisov a ďalších SEO prvkov, ktoré ovplyvňujú vašu viditeľnosť vo vyhľadávačoch.

Analýza kľúčových slov a trendov vo vyhľadávaní (Keywords)

Vykonávame detailnú analýzu najvyhľadávanejších kľúčových slov vo vašom odvetví a poskytujeme odporúčania, ako tieto slová efektívne využiť vo vašom obsahu na webe, blogoch či sociálnych sieťach.

Newsletter

Hodnotíme váš newsletter – jeho dizajn, obsah a efektívnosť pri oslovovaní zákazníkov. Poskytujeme odporúčania na zlepšenie otvorenosti a preklikovosti vašich e-mailových kampaní.




Up-selling a cross-selling na webe

Posudzujeme, ako dobre dokážete na vašej webovej stránke prezentovať dodatočné produkty alebo služby, ktoré môžu zákazníci využiť. Sledujeme, či je proces pre zákazníkov intuitívny a prispieva k zvýšeniu vašich tržieb.

Výhody marketingovej analýzy prostredia:

Máte záujem o spoluprácu?

Potrebujete viac informácií o mystery shoppingu? Radi vám odpovieme na vaše otázky a pripravíme riešenie na mieru. Kontaktujte nás ešte dnes!