Facebook Pixel
+421 918 247 091
info@edu-management.sk

Hotelový detektív

Objavte svet našich profesionálnych služieb

Mystery Shopping pre Hotely, Reštaurácie a Penzióny

Hotelový detektív pre
Hotel
Posuňte služby vášho hotela bližšie k dokonalosti
Hotelový detektív pre
Reštauráciu
Maximalizujte spokojnosť a lojalitu svojich zákazníkov
Hotelový detektív pre
Penzión
Zlepšite celkový zážitok hostí vo vašom penzióne
Pozdvihnite štandardy
Riešenie, ktoré posunie vaše služby na novú úroveň

S Hotelovým Detektívom odhaľujeme príležitosti na zlepšenie zážitkov hostí a dosahovanie najvyšších štandardov služieb. Objavte, ako môžeme pozdvihnúť váš podnik na novú úroveň.

Čo je mystery shopping?

Hotelový detektív

Mystery shopping je účinný nástroj na hodnotenie kvality služieb očami bežného hosťa. Ide o profesionálnu, anonymnú kontrolu vášho zariadenia, pri ktorej hodnotiteľ vystupuje ako obyčajný zákazník.

Cieľom je získať objektívne informácie o tom, ako vaše služby vnímajú hostia a odhaliť oblasti, ktoré môžu byť vylepšené.

Táto metóda je prispôsobená špecifikám hotelov, reštaurácií a penziónov, kde sa sústreďuje na všetky kľúčové momenty zážitku zákazníka:

  • Od rezervácie a prvého kontaktu,
  • cez privítanie, ubytovanie,
  • až po obsluhu v reštaurácii a celkový odchod.

Hlavné oblasti hodnotenia:

  1. Komunikácia a profesionálnosť personálu – Ochota, správanie, efektivita a celkový prístup zamestnancov k hosťom.
  2. Kvalita ubytovania a vybavenia – Stav izieb, čistota, pohodlie, funkčnosť zariadení a detaily ovplyvňujúce spokojnosť hostí.
  3. Gastronomické služby – Kvalita jedál a nápojov, ich prezentácia, atmosféra reštaurácie a profesionalita obsluhy.
  4. Celkový zážitok hostí – Dojem, ktorý zariadenie zanechalo, pocit pohostinnosti a pravdepodobnosť návratu hostí.
  5. Čistota a údržba priestorov – Hygiena a stav spoločných priestorov, reštaurácií, wellness zón a chodieb.
  6. Wellness a rekreačné služby – Kvalita vybavenia, čistota, bezpečnosť a profesionalita personálu vo wellness a fitness zónach.
  7. Technológie a konektivita – Spoľahlivosť Wi-Fi, dostupnosť moderných technológií a funkčnosť digitálnych zariadení.
  8. Rezervácie a proces check-in/check-out – Jednoduchosť a rýchlosť rezervácie, profesionálnosť pri príchode a odchode hostí.
  9. Atmosféra a dizajn – Vytváranie príjemného prostredia, estetika priestorov a celkový dojem zariadenia.
  10. Reklama vs. realita – Súlad medzi propagáciou zariadenia a skutočnými zážitkami hostí.

Prečo je mystery
shopping dôležitý?

Mystery shopping vám poskytne pohľad zvonku, ktorý vám môže uniknúť v každodennom chode podniku. Na základe podrobného hodnotenia identifikujete svoje silné stránky a oblasti, kde je priestor na zlepšenie. Tento proces pomáha nielen zvýšiť spokojnosť hostí, ale aj posilniť lojalitu zákazníkov a zvýšiť konkurenčnú výhodu na trhu.

Investujte do kvality svojich služieb a získajte konkurenčnú výhodu s odborným pohľadom na váš podnik. Mystery shopping je vašou cestou k dokonalosti! Dlhodobé využitie tohto nástroja vám môže priniesť nielen zvýšenie tržieb, ale aj upevnenie vašej pozície na trhu ako spoľahlivého a kvalitného poskytovateľa služieb.

Často kladené otázky

Naša služba je prispôsobená hotelom, reštauráciám a penziónom, varičom sa sústredíme na kľúčové aspekty pohostinnosti.

Ako „tajní hostia“ navštívime vaše zariadenie, využijeme jeho služby a následne vypracujeme podrobnú správu s odporúčaniami.

Nie. Aby sme získali objektívne výsledky, personál nie je vopred informovaný o našej návšteve.

Detailnú správu dostanete do 7 pracovných dní po ukončení mystery shoppingu.

Hodnotíme komunikáciu personálu, kvalitu služieb, čistotu, atmosféru, celkový zážitok hostí a ďalšie kľúčové faktory. Nejedná sa o ekonomickú analýzu ale poskytované služby podniku.

Odporúča sa pravidelný mystery shopping, napríklad kvartálne, aby ste mohli priebežne monitorovať a zlepšovať kvalitu služieb.

Mystery shopping sa zameriava na zákaznícku skúsenosť z pohľadu bežného hosťa, zatiaľ čo audity sú formálne a viac technické.

Máte záujem o spoluprácu?

Potrebujete viac informácií o mystery shoppingu? Radi vám odpovieme na vaše otázky a pripravíme riešenie na mieru. Kontaktujte nás ešte dnes!