Objavte svet našich profesionálnych služieb
S Hotelovým Detektívom odhaľujeme príležitosti na zlepšenie zážitkov hostí a dosahovanie najvyšších štandardov služieb. Objavte, ako môžeme pozdvihnúť váš podnik na novú úroveň.
Mystery shopping je účinný nástroj na hodnotenie kvality služieb očami bežného hosťa. Ide o profesionálnu, anonymnú kontrolu vášho zariadenia, pri ktorej hodnotiteľ vystupuje ako obyčajný zákazník.
Cieľom je získať objektívne informácie o tom, ako vaše služby vnímajú hostia a odhaliť oblasti, ktoré môžu byť vylepšené.
Táto metóda je prispôsobená špecifikám hotelov, reštaurácií a penziónov, kde sa sústreďuje na všetky kľúčové momenty zážitku zákazníka:
Hlavné oblasti hodnotenia:
Mystery shopping vám poskytne pohľad zvonku, ktorý vám môže uniknúť v každodennom chode podniku. Na základe podrobného hodnotenia identifikujete svoje silné stránky a oblasti, kde je priestor na zlepšenie. Tento proces pomáha nielen zvýšiť spokojnosť hostí, ale aj posilniť lojalitu zákazníkov a zvýšiť konkurenčnú výhodu na trhu.
Investujte do kvality svojich služieb a získajte konkurenčnú výhodu s odborným pohľadom na váš podnik. Mystery shopping je vašou cestou k dokonalosti! Dlhodobé využitie tohto nástroja vám môže priniesť nielen zvýšenie tržieb, ale aj upevnenie vašej pozície na trhu ako spoľahlivého a kvalitného poskytovateľa služieb.
Naša služba je prispôsobená hotelom, reštauráciám a penziónom, varičom sa sústredíme na kľúčové aspekty pohostinnosti.
Ako „tajní hostia“ navštívime vaše zariadenie, využijeme jeho služby a následne vypracujeme podrobnú správu s odporúčaniami.
Nie. Aby sme získali objektívne výsledky, personál nie je vopred informovaný o našej návšteve.
Detailnú správu dostanete do 7 pracovných dní po ukončení mystery shoppingu.
Hodnotíme komunikáciu personálu, kvalitu služieb, čistotu, atmosféru, celkový zážitok hostí a ďalšie kľúčové faktory. Nejedná sa o ekonomickú analýzu ale poskytované služby podniku.
Odporúča sa pravidelný mystery shopping, napríklad kvartálne, aby ste mohli priebežne monitorovať a zlepšovať kvalitu služieb.
Mystery shopping sa zameriava na zákaznícku skúsenosť z pohľadu bežného hosťa, zatiaľ čo audity sú formálne a viac technické.
Na poskytovanie tých najlepších skúseností používame my a naši partneri technológie, ako sú súbory cookie, na ukladanie a/alebo prístup k informáciám o zariadení. Súhlas s týmito technológiami nám a našim partnerom umožní spracovávať osobné údaje, ako je správanie pri prehliadaní alebo jedinečné ID na tejto stránke a zobrazovať (ne)prispôsobené reklamy. Nesúhlas alebo odvolanie súhlasu môže nepriaznivo ovplyvniť určité vlastnosti a funkcie.
Kliknutím nižšie vyjadríte súhlas s vyššie uvedeným alebo vykonáte podrobné rozhodnutia. Vaše voľby sa použijú iba na tomto webe. Svoje nastavenia môžete kedykoľvek zmeniť, vrátane odvolania súhlasu, pomocou prepínačov v Zásadách používania súborov cookie alebo kliknutím na tlačidlo Spravovať súhlas v spodnej časti obrazovky.