Všetko, čo potrebujete vedieť o službách pre hotelových hostí

Dnes už hosťom nestačí len čistá izba a pohodlná posteľ. O spokojnosti rozhoduje to, ako sa cíti počas celého pobytu – od prvého kliknutia na rezerváciu až po odchod z hotela.
Moderné služby v hotelierstve kladú dôraz na rýchlosť, personalizáciu, jednoduchosť a ľudský prístup, pričom technológie a správna komunikácia zohrávajú kľúčovú úlohu.

Pozrime sa na to, čo všetko robí služby skutočne výnimočnými – a ako sa s ich pomocou môžete odlíšiť od konkurencie.

1. Digitálne služby: pohodlie na prvom mieste

Dnešný hosť očakáva, že všetko vybaví rýchlo a bez zbytočných formalít.

• Online check-in/check-out znižuje fronty na recepcii a zvyšuje komfort.
• Digitálny kľúč cez mobil je nielen praktický, ale aj bezpečný.
• Kiosky v lobby umožňujú rýchlu registráciu a predaj doplnkových služieb.

💡 Príklad z praxe: Kaštieľ v Galante zaviedol samoobslužný check-in cez kiosk. Hosť si tak vie sám a rýchlo vybaviť príchod aj odchod – bez čakania a s maximálnym komfortom. Ide o riešenie, ktoré zvyšuje efektivitu aj hodnotenie ubytovania.

2. Personalizácia: každý hosť je výnimočný

Zbieranie a využívanie dát pomáha vytvárať individuálny zážitok:

• Izba pripravená podľa preferencií (typ vankúšov, nastavenie klímy)
• Uvítací drink podľa preferencie hosťa
• Odporúčania na mieru – napr. reštaurácia s vegánskym menu alebo wellness balíček pre pár.

💡 CRM systém umožnil jednému bratislavskému hotelu zvýšiť mieru opätovných rezervácií o 25 %.

3. Automatizácia platieb: bezpečne a bez stresu

• Bezpečné platby cez mobilné aplikácie alebo QR kódy znižujú chybovosť.
• Automatické účtovanie služieb (napr. minibar, wellness) priamo na izbu.
• Viacero platobných metód zvyšuje flexibilitu pre zahraničných hostí.

4. Komunikácia: byť hosťovi k dispozícii nonstop

• Chatbot alebo aplikácia pomáhajú odpovedať na otázky v reálnom čase.
• SMS alebo e-mail pripomienky o check-ine, raňajkách, akciách.
• Viacjazyčná podpora vytvára pocit istoty pre zahraničných hostí.

5. Efektívne využitie priestorov

• Prenájom konferenčných a coworking miestností – čoraz viac hotelov rozširuje svoje priestory aj pre biznis klientelu, firemné školenia či hybridné podujatia.
• Dodatočné služby, ako napríklad požičovňa bicyklov, parkovanie alebo letný kemping, dokážu priniesť nový tok príjmov bez výrazných nákladov.
  
• 💡 Príklad z praxe: Hotel Zerrenpach na Látkach ponúka hosťom možnosť prenajať si elektrobicykle na jednodňové výlety do prírody. Táto služba nie len zvyšuje spokojnosť hostí, ale zároveň generuje doplnkový príjem mimo hlavnej sezóny.
  Pozrieť požičovňu e-bikov

6. Doplnkové zážitky: maličkosti, ktoré predávajú

• Degustačné večere, tematické večery, kurzy varenia
• Wellness zóny, fitko, masáže
• Výlety a vstupenky na podujatia môžu byť zdrojom dodatočného zárobku

7. Efektivita pre personál = viac času pre hostí

• Automatizácia opakujúcich sa úloh (checklisty, housekeeping plány)
• Zber spätnej väzby cez dotazníky či QR kódy
• Prehľadné systémy zjednodušujú rezervácie aj denný chod hotela

💡 Hotelový tím v Poprade po digitalizácii znížil čas venovaný administratíve o 30 % a mohol sa viac venovať hosťom.

📌 Záver: Čo robí vaše služby výnimočnými?

Služby pre hostí sa menia – a kto sa neprispôsobí, zaostáva. Nie je to len o technológiách, ale o zážitku, ktorý si hosť odnáša. Zamyslite sa:

Ktoré z týchto vecí už ponúkate? A kde je priestor na zlepšenie?