+421 918 247 091
info@edu-management.sk

Blog

Pekná recepčná sa usmieva na hosťa, kurz Edumanagement
26 feb 2024

Základné zásady školenia personálu

//
Komentáre0

Úvod

Prvý a posledný dojem z hotela hrajú kľúčovú úlohu v celkovej spokojnosti hostí. Procesy na recepcii príchodu a odchodu z hotela, aj keď sa zdajú byť bežné, sú kritické momenty, ktoré ovplyvňujú vnímanie hostí a ich ochotu vrátiť sa do hotela. Dôkladné základné zásady školenia personálu v oblasti navigácie pri príchode a odchode hosťa z hotela je preto kľúčové pre optimalizáciu zážitkov hostí.

Základné zásady:

1. Pozdrav a privítanie:

  • Vytvorte srdečnú a prívetivú atmosféru.
  • Usmievajte sa, udržiavajte očný kontakt ale sa aj predstavte.
  • Používajte formálne alebo neformálne oslovenia podľa typu hotela a preferencie hostí.
  • Pýtajte sa na cestu a ponúknite pomoc s batožinou.
  • Informujte sa o dĺžke pobytu alebo aj účelu návštevy.

2. Efektívny check-in:

  • Overte si rezerváciu a skontrolujte doklady totožnosti.
  • Vysvetlite hotelové pravidlá a poplatky.
  • Ponúknite upgrade izby, ak je to dostupné.
  • Predstavte hotelové zariadenia a služby.
  • Poskytnite mapu ale aj pokyny k izbe.
  • Ponúknite welcome drink alebo občerstvenie.
  • Spýtajte sa na preferencie hostí a požiadavky na pobyt.

3. Pohodlný pobyt:

  • Buďte k dispozícii pre otázky a požiadavky hostí.
  • Ponúknite pomoc s rezerváciami aktivít, reštaurácií a dopravy.
  • Riešte sťažnosti hostí promptne a profesionálne.
  • Udržujte čistotu a poriadok v izbách a spoločných priestoroch.
  • Poskytnite hosťom príjemnú a pokojnú atmosféru.

4. Efektívny check-out:

  • Spýtajte sa na zážitky a spokojnosť hostí s pobytom.
  • Vystavte faktúru a vybavte platbu.
  • Poďakujte sa hosťom za pobyt a pozvite ich na návrat.
  • Ponúknite pomoc s odvozom batožiny a dopravou.

5. Tréning personálu:

  • Zabezpečte školenie pre príchody ale aj odchody hosťa z hotela.
  • Simulujte rôzne scenáre a precvičte si riešenie problémov.
  • Dôraz na profesionalitu, zdvorilosť a empatiu.
  • Pravidelne aktualizujte informácie o hoteli a jeho službách.
  • Poskytnite spätnú väzbu a podporu personálu.

Doplňujúce tipy pre základné školenia personálu:

  • Moderné technológie, ako napríklad online check-in, pomôžu zlepšiť zážitok hostí.
  • Ponúknite personalizované služby a prispôsobte sa individuálnym potrebám hostí.
  • Vytvoriť „wow“ momenty pre hostí nečakanými prekvapeniami ale aj s milými gestami.
  • Zbierajte spätnú väzbu od hostí a neustále zlepšujte procesy.

Záver:

Investovanie do kvalitného školenia personálu v oblasti navigácie pri príchode a odchode z hotela sa mnohonásobne vráti v podobe spokojnosti hostí, ich lojality a pozitívnych recenzií. Dôkladná príprava a zameranie na detaily v týchto kritických momentoch pobytu zaručia hosťom nezabudnuteľný a príjemný zážitok.

Bonus:

  • Nájdite si čas na štúdium stratégií popredných hotelových reťazcov a hľadajte inšpiráciu a príklady best practices.
  • Zúčastnite sa workshopov a konferencií zameraných na optimalizáciu zážitkov hostí.
  • Využite online kurzy rovnako aj materiály a e-booky pre školenie personálu v hotelierstve.

Nezabudnite:

Prvý a posledný dojem hrajú kľúčovú rolu v celkovom zážitku hostí ale aj dôkladné zaškolenie personálu v oblasti navigácie hostí pri príchode a odchode z hotela vám pomôže dosiahnuť maximálnu spokojnosť vašich klientov.